Envíos y Devoluciones

¿Cuál es el coste del envío?
 
Si compras desde España (Península):
Trabajamos con la empresa de mensajería de correos. El precio son 7€. En caso de que el total de tu factura supere los 300€, los gastos de envío son gratuitos.
 
Si compras desde Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla:
Consúltanos los gastos de envío llamando al 627398103
 
Resto de Europa:
Gastos de envío 30€.
 
¿Cuál es el tiempo de recepción de mi pedido?
 
En  Isabel Serrano , creamos colecciones pequeñas para seguir manteniendo la exclusividad del producto, de manera que el tiempo de envío, depende del stock de ese momento, pudiendo oscilar entre 24h y 10 días hábiles, si deseas conocer el tiempo exacto de recepción de tu artículo, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos información en el 627398103 . Si desea recibir tu pedido en la mayor brevedad posible, indíquenoslo y te lo enviaremos como carácter urgente a través de nuestra mensajería. 
 
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
 
Podrás solicitar cambios de talla o modelo, dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo, siempre que no tenga indicios de uso y conserve su etiquetado original, tal y como se indica en el apartado siguiente.
 
Podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el producto sea devuelto en su caja original  y no tenga indicios de uso, deberá ser devuelto a nuestras instalaciones de Calle Cid número 7, Picassent, 46220 Valencia, en el plazo máximo de 15 días hábiles.
Se puede solicitar cualquier cambio en nuestras tiendas físicas de productos adquiridos por esta vía, aportando la factura incluida en el interior de la caja junto al producto que se desea cambiar.
 
¿Qué debo hacer para cambiar o devolver un artículo?
 
Si deseas realizar un cambio de talla, modelo o solicitar una devolución, debes rellenar el formulario adjunto a tu pedido y ponerte en contacto con nosotros para que hagamos llegar al mensajero a la dirección que se entregó el paquete
 
Una vez haya sido recepcionado tu pedido, verificaremos que los artículos devueltos se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en sus etiquetas originales y sin indicios de haber sido usados. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para enviarte de nuevo el artículo, en este caso sería el cliente el que correría con los gastos de envío.
 
Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria, procederemos al cambio de modelo o talla mediante la forma de envío inicial.
 
En el caso de solicitar la devolucion del importe abonado, siempre que se cumplan los requisitos indicados en el apartado anterior, se procederá al reembolso del importe, en el plazo de 10 días naturales desde su recepción.
 
 ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
 
Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar cualquier cambio o devolución .
 
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
 
Ponte en contacto con nosotros llamando al 627398103 indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y producto(s) que has recibido defectuoso(s) o incorrecto(s).
Si tu pedido fue entregado por mensajería, te enviaremos una etiqueta con el franqueo pagado y un número de autorización por email y un mensajero pasará a recoger tu pedido por la dirección de entrega el día laborable siguiente a su recepción.
Los productos deben ser devueltos en la caja de envío para asegurar su correcta protección.
A recepción, nuestros servicios verificarán los productos y procederán a su cambio, si las existencias nos lo permiten. En caso contrario procederán al reembolso del producto en la misma forma en la que se realizó el pago.
 
¿Cuál es la política de cambios o devoluciones de accesorios?
 
Los accesorios que se engloben dentro de los artículos clasificados como higiénicos (pamelas y pendientes), no contemplan la opción de cambio o devolución descrita anteriormente. 
Derecho de desestimiento
Con carácter general, la normativa de defensa de los consumidores, permite al usuario que contrata como consumidor y usuario, desistir del presente contrato en un plazo límite de catorce días naturales; salvo que se trate de prendas hechas a medida o que hayan sido modificadas, por petición del cliente; además de las excepciones al ejercicio de este derecho, que establece la citada norma legal..
Para ejercer tu derecho al desistimiento, el usuario debería rellenar el formulario y enviarlo a Isabel Serrano, Calle del cid número 7, 46220 Picassent, Valencia, expresando de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato suscrito entre el usuario  y Isabel Serrano , asimismo deberá enviar el artículo susceptible de devolución en el plazo indicado anteriormente a la dirección que se especifica en este mismo artículo. 
La empresa Isabel Serrano no correrá en ningún caso con los gastos de envío que se suscriban al hacer uso de este derecho.
El usuario debe atenerse a todas las condiciones de compra y devolución recogidas en este documento, y en consecuencia, para ejercer el derecho al desistimiento de compra, los artículos deben cumplir los requisitos mencionados en el apartado POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
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